Πολιτική Παραγγελιών & Επιστροφών
1. Παραγγελίες
- Όλα τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα και δημιουργούνται με ιδιαίτερη φροντίδα από υγρό γυαλί και άλλα καλλιτεχνικά υλικά. Λόγω της χειροποίητης φύσης τους, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, το σχέδιο, τις λεπτομέρειες ή την υφή, γεγονός που καθιστά κάθε δημιουργία μοναδική.
- Η παραγγελία θεωρείται επιβεβαιωμένη μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή.
- Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας δεν είναι δυνατή η ακύρωση, καθώς ξεκινά άμεσα η διαδικασία κατασκευής και προετοιμασίας του προϊόντος.
2. Δικαίωμα Επιστροφής
- Λόγω της χειροποίητης και καλλιτεχνικής φύσης των προϊόντων μας:
- Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων, εκτός εάν το προϊόν παρουσιάζει πραγματικό ελάττωμα.
- Σε περίπτωση αποδεκτής επιστροφής, παρέχεται πιστωτικό υπόλοιπο (store credit), το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντική αγορά από το κατάστημα.
- Το πιστωτικό υπόλοιπο:
- εκδίδεται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος
- έχει διάρκεια ισχύος 6 μηνών
3. Αλλαγές Προϊόντων
- Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Για να γίνει αποδεκτή η αλλαγή:
- το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία
- να μην έχει φθορές ή σημάδια χρήσης
- Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και την επαναποστολή επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Αλλαγές σε προσωποποιημένες ή ειδικές παραγγελίες ενδέχεται να μην είναι δυνατές.
4. Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με πραγματικό ελάττωμα ή φθορά:
- θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή
- να αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
- Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα:
- το προϊόν αντικαθίσταται χωρίς επιπλέον κόστος
- ή πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων εάν δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση
- Τα έξοδα μεταφοράς καλύπτονται από εμάς.
- Μικρές διαφοροποιήσεις που σχετίζονται με τη χειροποίητη κατασκευή δεν θεωρούνται ελάττωμα.
5. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή επιστροφή ή αλλαγή:
- το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή επιβεβαίωση αγοράς
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά
6. Μεταφορικά & Ευθύνη κατά την επιστροφή
Η ευθύνη για το προϊόν μέχρι να το παραλάβουμε είναι αποκλειστικά του πελάτη.
Συνιστάται η αποστολή με αριθμό εντοπισμού (tracking).
Δεν φέρουμε ευθύνη για απώλειες ή φθορές κατά την επιστροφή.
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε αλλαγή ή αίτημα επιστροφής:
📧 info@viontexnis.com